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A Tecob oferece um serviço de manutenção completo e personalizado para balanças, que conta com uma equipe profissional altamente treinada, trabalhando em conformidade com os rigorosos padrões de qualidade exigidos no mercado.

Com intuito de agilizar nosso atendimento e priorizar nossos clientes, desenvolvemos o chamado técnico online onde o cliente evita burocracia, abrir um chamado para a equipe de suporte da Tecob é muito simples. Abaixo você vai acompanhar o passo a passo de como abrir um chamado rapidamente para solucionar seu problema ou sanar suas dúvidas. O chamado será registrado em nosso sistema, após análise faremos o suporte necessário, basta acessar o link abaixo.

 

Para que seu chamado seja respondido mais rapidamente, informe a categoria corretamente e preencha todas as informações solicitadas, descrevendo com detalhes o motivo do seu contato.

 

O chamado diz respeito apenas a um equipamento;
 
O prazo de atendimento é de 48 horas;
 
Somente para clientes de contrato;
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Efetue seu cadastro para utilizar nosso sistema de pedido de suporte e chamados, válido somente para clientes de contrato.


Abra Um Chamado

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Crie um novo chamado, e a nossa equipe o analisará o quanto antes. Por favor forneça o máximo de detalhes possível para que possamos ajudá-lo.

Gerencie Os Chamados

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Através do nosso painel você tem acesso aos arquivos e históricos de todos os seus chamados. Faça o Login para atualizar ou ver seus chamados.

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Guia Passo a Passo Para Abertura do Chamado

 

1) Na página inicial clique em abrir um novo ticket.

 

2) Em seguida preencha os dados para fazer o Login.

 

3) Ao abrir a página do novo Ticket, selecione no Tópico de Ajuda qual tipo de atendimento você necessita, em Resumo do Chamado preencha em poucas palavras o seu problema, Detalhes do Chamado coloque todas as informações detalhadas que possa agilizar o processo para o suporte técnico.
Caso queira enviar uma foto ou documento, pode selecionar o arquivo e anexar ao seu chamado, terminando todos procedimentos click em Criar Ticket.

 

3) Ao abrir a página do novo Ticket, selecione no Tópico de Ajuda qual tipo de atendimento você necessita, em Resumo do Chamado preencha em poucas palavras o seu problema, Detalhes do Chamado coloque todas as informações detalhadas que possa agilizar o processo para o suporte técnico.
Caso queira enviar uma foto ou documento, pode selecionar o arquivo e anexar ao seu chamado, terminando todos procedimentos click em Criar Ticket.

 

4) Após a criação do seu Ticket, irá ser sinalizado e você poderá consultar sempre que necessário ou adicionar respostas.

 

Algumas considerações importantes:

 

Sempre que o chamado for respondido por nosso suporte técnico, você receberá um e-mail informando;
 
Caso a sua empresa tenha várias unidades, não esqueça de mencionar de qual unidade se trata o chamado em aberto;
 
Não é possível cancelar um chamado, você apenas consegue adicionar novas respostas;
 
Caso o equipamento venha apresentar o mesmo problema, o chamado pode ser reaberto, não precisar ser criado um novo ticket;
 
Ao lado da página principal existe a base de conhecimento, criamos esse espaço para você tirar dúvidas frequentes, afim de tornar todo processo mais fácil e ágil, você consegue buscar por categorias e tópicos de ajuda;
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Tecob Systems 

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Telefone: (11) 4224 4545
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